自定义联系人字段¶
此功能插件使创建新的 客户 动态字段成为可能，该字段可将集成的外部客户数据库中的客户数据存储为工单中的联系人。 在附加的配置界面中，可以定义是否需要新的动态字段类型：
- 存储一个或多个客户。
- 在外部人员界面中添加一个附加的导航选项。
- 在工单通信中包括其他联系人。
- 根据客户编号或邮政编码限制添加新联系人。
- 可过滤某些属性。
此外，现在可以将基于事件的通知配置为发送给存储在工单中的联系人。
此功能插件非常适合所有需要处理不同客户组、合作伙伴或分包商的业务，因为它还添加了 客户信息中心，这是将客户数据存储在工单中并将其包含在通信过程中的第二种可能性。
- 优点
- 在工单中更灵活和增强的存储外部客户数据。
- 与业务合作伙伴、分包商或供应商的交流更加透明和自动化。
- 将外部客户数据库无缝集成到 OTRS 中。
- 目标组
- 具有许多合作伙伴或分包商的客户服务组织
- 外部IT服务提供商
- 呼叫中心
- 网络、公关或营销机构
- 咨询业务
- 销售部门
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSCustomContactFields