特定的工单通知¶
作为标准功能的一部分，具有管理员权限的服务人员可以创建自动通知，以发送到服务人员和/或客户的特定收件人组。这些是标准通知，例如，当工单的所有者已更改或工单已转移到另一队列时。
现在，有了这个功能插件，没有管理员权限的服务人员也可以创建单独的、基于事件的通知，尽管它们只能发送到自己的电子邮件地址。例如，IT服务员工可以配置单个通知，以便在特定客户的工单优先级发生更改时立即得到通知。
- 优点
- 即使在服务人员界面之外工作，也要随时了解工单的更改。
- 对更改反应更快。
- 更个性化的通知配置，避免信息泛滥。
- 目标组
- 内部和外部IT
- 客户服务
- 销售
- 金融
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSSpecificTicketNotifications