动态字段CI¶
此功能插件使您能够在服务人员和外部人员界面的工单屏幕的动态字段中显示OTRS CMDB中的配置项。这通过启用过滤器的使用加快了服务人员和客户用户的工单创建过程，以便仅在工单屏幕中显示和选择与客户单位相关的配置项。此外，配置项搜索功能也可以直接在工单中使用。可以定义过滤器，例如基于：
- 配置项类
- 使用状态
- 事件状态
- 客户ID
- Customer user ID
- Attribute
此外，可以进行以下配置：
- 配置项与工单之间的链接和链接类型自动化。
- 配置项应该以何种方式显示在哪个工单屏幕上(例如，作为下拉列表或树视图)。
- 外部人员界面或服务人员界面中的可视化。
- 优点
- 在外部人员界面中创建工单时，配置项基于客户的可视化和选择项。
- 由于使用过滤器来选择应显示哪些配置项（根据类别、使用状态、事件状态等），因此可以更快地创建工单。
- 通过在客户用户和/或服务人员的不同工单屏幕中使用，实现最大的灵活性。
- 创建工单时快速搜索配置项。
- 对于统计信息和自动工单通知有用。
- 目标组
- 为不同设备/产品（CI）提供服务的公司的客户
- 客户服务
- 内部和外部IT
- 设施管理
- 销售
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSDynamicFieldCI
注解
此功能插件需要 ITSM配置管理 功能。