外出¶
此功能插件 忽略 外出消息。 通常，在处理工单之后，最终消息会发送给客户，表明请求已完成。 然后，工单关闭。 如果邮件收件人打开了外出邮件，则将其发送回 OTRS 作为答复。 这将导致已关闭的工单自动重新打开。 然后，员工必须再次手动关闭工单。 这可能非常耗时，尤其是在您的电子邮件流量频繁的情况下。
通过本功能插件，系统将停止响应外出消息，这意味着在收到这些消息时不会重新打开工单。 您可以灵活配置应忽略哪些外出消息。
- 优点
- 过滤外出邮件的单独配置。
- 已关闭的工单不再通过外出答复打开。
- 目标组
- 工单量大的各种规模的公司
- 经常使用外出功能的人
- 电子邮件流量频繁的公司
- IT 服务管理
- 客户服务
- 服务提供商
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSOutOfOffice