工单工作流¶
本功能插件允许您轻松定义常见任务的业务工作流模板。工作流 任务 工单可以依赖于该工作流中的任何其它任务，从而可以高度控制任务完成的顺序。依赖于前面任务的任务在前面的任务关闭之前不会出现在队列中。
可以使用以下字段预定义工作流中的每个任务工单：
- 队列
- 主题
- 正文
- 所有者
- 优先级
- 附件
可以使单个任务依赖于工作流中的另一个相应任务。此依赖性意味着只有当依赖的前一个工单更改为 已关闭 状态时，该工单才会显示在队列中。
服务人员可以通过现有的工单启动工作流。原始工单的内容将复制到所有任务工单。所有服务人员都将在其个人仪表板小部件中快速概览其任务。
独特标准：
- 在现有工作流中不能启动其它工作流。
- 一个任务可以依赖于工作流中的其它任务。
- 工作流只能在服务人员界面中启动。
- 优点
- 改善处理流程。
- 减轻服务人员。
- 简化数据收集。
- 减少错误源。
- 目标组
- IT 服务管理
- 人力资源
- 金融
- 内部IT
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSTicketWorkflow
注解
本功能插件也可用于 OTRS::ITSM 模块。