升级挂起¶
此功能插件不仅使 OTRS 成为快速解决问题和缩短响应时间的更好工具，而且在计时方面也提供了更高的精度。 如果您需要暂停升级，此功能插件将完美地完成工作。 本功能插件允许您配置一个或多个状态，这些状态将自动搁置一个或多个升级（SLA）。例如，如果您正在等待第三方答复或执行流程步骤，则此功能插件将允许您停止升级倒计时，从而为您提供更多的自由。删除状态后将自动重新激活升级，并再次显示剩余的处理工单的时间。
这种可配置状态基本上是升级的暂停功能。该功能插件处于活动状态时经过的时间不计入工单的解决方案时间。这提供了更高的计时精度。
- 优点
- 最大限度地减少不必要的升级。
- 启用精确的时间计费。
- 通过其可配置的状态提供更大的灵活性。
- 目标组
- IT 服务管理
- 内部IT
- 客户服务
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSEscalationSuspend