还原挂起信息¶
使用此功能插件，您的服务人员可以节省处理客户重复出现的问题或后续消息的时间。再次选择状态 挂起 时，某些字段将自动完成。
当您的服务人员回答了客户用户的问题并且客户用户希望测试推荐的解决方案后，您的服务人员可以将工单状态设置为 挂起，并为内部文档指定提醒时间、主题和文本。如果客户用户在提醒时间结束前发送了另一个问题，则您的服务人员可以再次答复并选择 挂起 状态，而无需重新输入提醒时间、标题和文本，因为此信息现在是自动添加的。如果提醒时间过期，则使用默认值。
- 优点
- 使用记忆功能，点击次数更少，工作也更少。
- 节省了管理客户重复请求的时间。
- 目标组
- IT支持
- IT服务
- 设施管理
- 呼叫中心
- 客户服务
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSRestorePendingInformation