客户前端链接对象¶
借助此功能，可以在外部人员界面的工单详细信息视图中显示链接的FAQ、工单和其它对象。 在系统配置中，您可以轻松地选择是否要在外部人员界面中显示链接的工单和/或FAQ文章。
此外，此功能插件可确保仅显示客户用户具有读取或写入访问权限的那些链接的工单。 如果没有权限，则不会显示链接的工单，以阻止客户用户接收不必要的错误消息。
- 优点
- 与客户的沟通更加透明。
- 在外部人员界面中显示FAQ文章的工作流程效率更高。
- 使客户对事件解决过程有更深入的了解。
- 目标组
- 内部和外部IT
- 客户服务
- 设施管理
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSCustomerFrontendLinkObject