工单表单¶
对于在不同部门中使用 OTRS 服务台软件或必须响应许多不同类型客户要求的服务组织，本功能插件是必不可少的。 使用它，您可以在服务人员和外部人员界面中显示不同的工单遮罩窗口和表单，具体取决于哪些动态字段与客户请求相关。 此外，由于标题和消息正文字段已预先填充了必要的信息，因此工单创建过程更快。 您可以根据客户组设置在外部人员界面中定义表单的必填字段，并显示预填写的字段，例如工单类型和服务。 您还可以通过添加附件，使用RTF格式或在模板主体中使用OTRS智能标签 <OTRS_CONFIG_*> 和 <OTRS_CURRENT_*> 来预填充工单遮罩窗口。
使用本功能插件，可以配置以下屏幕：
服务人员界面
- 创建电话工单
- 创建邮件工单
外部人员界面
- 新建工单
此外，随附的功能插件 隐藏/显示动态字段 （也可作为单独的功能插件提供）使您能够定义要在工单表单中显示的动态字段，以及您想隐藏哪些动态字段。 这使您可以自由地配置所有工单屏幕以满足您的特定需求。
另一个随附的功能插件是 还原挂起信息，当您在挂起工单提醒弹出窗口中打开新的提醒时，可以恢复上次提醒的挂起提醒信息。
可以恢复以下信息：
- 挂起时间
- 状态
- 标题
- 文本（如果文本来自由 工单挂起 屏幕创建的注释信件）
当提醒的目标时间未到期时，本功能插件会起作用。 否则，标准功能将设置通常的默认值。
- 优点
- 对各种客户要求的灵活反应。
- 通过使用表单来加速流程。
- 通过定义必填字段来提高表单的完整性。
- 目标组
- 客户服务 / 支持
- IT 服务管理
- 销售
- 公共机构
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSTicketForms