工单队列选择¶
本功能插件使您能够在创建工单时根据工单和客户数据自动将工单转移到首选队列。在 OTRS 的标准版本中，可以通过使用多个电子邮件地址或手动移动工单来完成一些类似的选择。
安装本功能插件后，可以在系统配置中定义应在哪些数据上执行队列选择。例如，可以定义某些客户名称，这会导致他们的工单进入一个特殊队列，相应的客户顾问可以立即对其进行处理。
还可以为工单标题定义关键字，如 问题 或 计算机，以便这些工单自动路由到一级支持队列。
- 优点
- 立即处理工单。
- 根据可单独定义的关键字在正确队列中自动分配。
- 与手动分配相比，节省了时间。
- 目标组
- 外部的IT服务
- 呼叫中心
- 销售
- 客户服务
- 还有很多
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSTicketQueueSelection