客户前端中的配置项¶
此功能插件使用CI类的客户 ID属性，并使CI在外部人员界面中可见。客户用户对以下属性具有只读访问权限：
- 他们的CI的ID
- 该CI的名称
- 该CI的类
- 部署状态
- 当前故障状态
- 最后更新的日期和时间
在收到邮件时此功能插件基于电子邮件正文中的给定配置项ID自动链接受影响的CI。这对您的服务台也很有帮助，因为在创建工单时，他们只能访问请求者的组织或部门的CI。这大大简化了受影响CI的选择，尤其是在CMDB中有许多CI的情况下。
- 优点
- 自动分配配置项可节省时间。
- 客户可以将配置项分配给新工单。
- 目标组
- 客户服务组织
- 外部IT服务提供商
- 物流
- 现场技术服务
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSCIsInCustomerFrontend
注解
此功能插件需要 ITSM配置管理 功能。