VIP客户¶
必须满足严格的服务级别协议（SLA）的服务组织或那些希望对来自最重要客户的请求作出更快反应的服务组织应使用此功能插件。
特定的客户用户可被定义为VIP客户用户，当为他创建新的工单或服务人员正在对他现有的一张工单工作时，在客户信息小部件中显示。
系统配置中的附加列表允许服务人员将VIP状态分配给多个客户用户。
此外，SLA可以限制为仅对VIP客户用户可用。关注你最重要的客户，为他们提供优质的服务。
- 优点
- 快速响应特定客户的要求。
- 有助于SLA管理。
- 目标组
- IT 服务管理
- 呼叫中心
- 服务提供商
- 所有使用SLA的公司
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSVIPCustomer