工单时间单位下拉列表¶
对于必须满足严格的服务级别协议（SLA）的服务组织，时间单位的文档记录至关重要。 为此，OTRS 的标准版本提供了一个没有任何单位的字段，可以随意填写。 但是，正确记录此字段的工作时间需要整个公司范围内对时间和计费间隔的了解和知识。 不幸的是，尤其是在拥有多个地点的跨国公司中，情况并非总是如此。 这可能会导致工作时间记录不正确，并给客户造成混乱。
使用本功能插件可以解决此问题。 这样可以在下拉列表中设置时间单位，例如分钟或小时。
可以定义以下值：
- 可选值
- 显示的值名称（例如 小时 或 分钟）
- 设置默认值
这些定义使您可以考虑公司的个人时间和计费费用需求。 例如，当四分之一小时已经开始时，可以自动将其计算为15分钟间隔。
- 优点
- 输入时间单位时降低错误率。
- 明确的时间间隔和默认值定义减少了文档记录时间。
- 目标组
- IT 服务管理
- 内部 IT 服务
- 客户服务 / 支持
- 全球活跃的公司
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSTicketTimeUnitDropdown