服务人员邮件接口¶
此功能插件使服务人员可以通过电子邮件处理工单，而无需使用 OTRS 的Web界面。
为了使用此模块，服务人员可以通过在两个特殊命令标签之间包含一个或多个命令来回复任何工单通知邮件，如下所示：
<OTRS_CMD> send </OTRS_CMD>
or（或）
<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>
可以把几个命令组合使用(逗号分隔)，需要确保组合后的命令是有意义的。
有以下命令：
send- 向客户发送电子邮件，包括cc和bcc收件人（send还会锁定工单）。nocc- 如果与send一起使用，cc和bcc收件人将被排除在外。lock- 锁定工单。unlock- 解锁工单。get- 获取最后一篇客户信件并将其发送给服务人员。note- 为工单添加内部注释。close- 关闭工单（还会解锁工单）。
注解
该软件包将此功能的功能限制为系统已知的服务人员，但它不使用高级安全机制，如数字签名等。
- 优点
- 节省时间，因为不需要频繁登录和注销。
- 提高灵活性，因为您无需登录系统。
- 目标组
- 可用于服务人员未永久登录到 OTRS 服务人员界面的所有区域。
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSAgentEmailInterface