标签云¶
本功能插件借助分配的标签更好地概述了工单信息的趋势。 如果标准版本的 OTRS 可以提供更多点击的类似功能，则标签云可以立即显示信息，并且与其它结果进行比较。 例如，可以动态地可视化单个服务人员或部门的工作量，并查看最新结果。 同样，某些产品的事故发生频率可以不断地测量，并且可以相互比较，从而可以更快地对偏差做出反应。
可以在标签云中可视化以下工单属性：
- 工单状态
- 队列
- 所有者
- 负责人
- 优先级
- SLA
- 类型
- 所有动态字段（例如错误类别、产品等）
标签云越大，定义的工单属性出现的越多。 括号中的数字显示找到的工单的确切数量。 直接单击标签，便会自动开始工单搜索，并立即显示相关工单。
- 优点
- 一目了然地了解趋势和习惯。
- 查看服务人员的动态和当前工作量。
- 快速响应异常。
- 目标组
- 市场营销
- 人力资源
- 销售
- IT 服务管理
- 还有很多
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSTagCloud