扩展工单统计¶
使用多种配置选项来个性化您的统计信息：首先，指定统计信息的名称、权限分配和格式。 然后，您可以选择所需的属性。 这些属性包括：
- 工单编号、类型和状态
- 队列
- 工单创建日期
- 工单关闭日期
- 解决率
- 解决率，根据会计工作日历调整
- 队列的加入和离开时间
每个选定的属性在统计信息中显示为不同的值序列。然后，决定是按升序还是降序对数据进行排序，并定义其绝对或相对时间范围。
- 优点
- 在您的 OTRS 中获取有关工单有效期的详细信息。
- 找到优化流程的线索。
- 及早发现超负荷员工并及时采取措施。
- 目标组
- IT服务
- 呼叫中心
- 客户服务经理
- 项目管理
- 高级管理人员
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSExtendedTicketStats