工单关注列表¶
本功能插件允许您管理多个关注列表。一个工单服务人员定义了关注列表并将工单分配给关注列表。在关注列表视图中，服务人员获取所有关注列表的概览，并可以管理它们。
本功能插件具有以下功能:
- 为每个关注列表定义通知事件
服务人员能够管理以下事件，这些事件会触发一封电子邮件通知给他自己:
- 新信件
- 更改客户
- 更改所有者
- 更改队列
- 工单状态更改到一个定义的状态
此电子邮件通知独立于当前工单所有者的通知首选项—不同于 OTRS 标准的订阅/关注列表功能插件。
- 将关注列表分配给另一个服务人员
- 一个关注列表可以交给另一个服务人员。该列表将在前所有者的概览中消失，并出现在新所有者的概览中。此功能通常用于在原服务人员休假时将列表交给另一个服务人员。
- 指派副手
- 可以给一个关注列表指派一个或多个副手。 然后，副手将在其概览中看到新的关注列表，并允许他在此关注列表中添加工单或从中删除工单。 此功能通常用于与同事共享关注列表以处理团队中的工单。
- 导出到CSV
- 该列表可以导出到CSV文件，例如 在Excel中进行处理。
- 优点
- 快速、轻松地概览所有相关工单。
- 管理多个关注列表可以节省时间。
- 导出功能可在Excel工作表中进行处理。
- 目标组
- IT 服务管理
- 服务提供商
- 呼叫中心
- 服务经理
- 可在服务包中找到
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- OTRS软件包管理器中的软件包名称
- OTRSTicketWatchlist