Outdated documentation

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管理员界面

本软件包没有管理员界面。

系统配置

列宽

简洁版式工单概览视图中列的宽度是可配置的。

若要配置列宽：

  1. 转到 系统配置 屏幕。

  2. 在 导航 小部件中选择 OTRSAdjustSortTicketOverview 。

  3. 在导航树中导航到 Frontend → Agent → TicketOverview 。

  4. 在设置 Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewFixedWidth 中添加新条目。示例：

    • Queue → 10%
    • State → 8%
    • Age → 40px
    • DynamicField_DateofReceipt → 3cm

    可配置的字段有：TicketNumber、 Age、 EscalationTime、 Title、 State、 Queue、 Lock、 Owner、 CustomerID 和 DynamicField_* 。

安装软件包后，默认情况下会激活此功能。

标题栏的字长

工单概览小部件中标题列的字长是可配置的。

若要配置字长：

  1. 转到 系统配置 屏幕。
  2. 在 导航 小部件中选择 OTRSAdjustSortTicketOverview 。
  3. 在导航树中导航到 Frontend → Agent → TicketOverview 。
  4. 在设置 Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewTitleLength 中设置字长。
拖放表格列宽

工单概览小部件和仪表板中列的宽度可通过基于每个用户的拖放进行配置。

若要激活此功能：

  1. 转到 系统配置 屏幕。
  2. 在 导航 小部件中选择 OTRSAdjustSortTicketOverview 。
  3. 在导航树中导航到 Frontend → Agent → TicketOverview 。
  4. 启用设置 Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewUseDragAndDrop 。

激活后，可以使用鼠标拖放不同的表列以设置每个列的宽度。 每个用户都可在用户首选项中保存和恢复这些设置。

队列和服务的显示名称

根据系统配置设置，队列和服务名称可以显示完整的路径、只有父母的第一个字母后面跟着 :: 及其名称，或者只是它们在工单概览小部件中的名称。

若要修改显示名称：

  1. 转到 系统配置 屏幕。
  2. 在 导航 小部件中选择 OTRSAdjustSortTicketOverview 。
  3. 在导航树中导航到 Frontend → Agent → TicketOverview 。
  4. 在设置 Frontend::Agent::TicketOverview::ProcessQueueServiceFields 中设置显示名称。

警告

如果工单标题（如果包含双冒号）也以缩短的方式显示，则存在潜在的风险，因为在系统内部双冒号用于为队列和服务名称创建正确的缩短路径。

工单编号始终可见

此设置可防止用户通过拖放隐藏工单编号列。

若要激活此功能：

  1. 转到 系统配置 屏幕。
  2. 在 导航 小部件中选择 OTRSAdjustSortTicketOverview 。
  3. 在导航树中导航到 Frontend → Agent → TicketOverview 。
  4. 启用设置 Frontend::Agent::TicketOverview::TicketNumberAlwaysVisible。
受影响的屏幕

可以在每个工单概览屏幕中启用或禁用此功能。

若要修改受影响的屏幕：

  1. 转到 系统配置 屏幕。
  2. 在 导航 小部件中选择 OTRSAdjustSortTicketOverview 。
  3. 在导航树中导航到 Frontend → Base → OutputFilter。
  4. 在每个设置的 Template 键中添加或删除屏幕名称。