Outdated documentation

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动态字段¶

安装本软件包之后，一些新的动态字段将添加到系统中。“动态字段管理”屏幕可在 流程与自动化 组的 动态字段 模块中找到。

动态字段管理屏幕

新的动态字段¶

此软件包提供新的动态字段和 OTRS 守护进程 cron 任务，以根据FAQ知识库条目创建具有已配置值的新工单。

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorStartTime

此动态字段定义工单创建的开始时间。这是日期/时间字段。

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorEndTime

此动态字段定义工单创建的结束时间。这是日期/时间字段。

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorFrequency

此动态字段定义工单创建的频率。可能的值包括：每日、每周、每月、季度、每年。

若要每个月创建一个工单，请选择频率*每月*。

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatTimes

此动态字段定义工单创建的重复次数。可能的值为：1-20。

如果您选择频率每月和重复时间 2，则每隔一个月创建一次工单：1月、3月、5月、7月等。

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatOnDays

此动态字段定义工单创建的重复天数。可能的值包括：星期日、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五、星期六。

如果您选择频率每日，重复次数为 2 且重复天数为 星期一 至 星期五 ，那么将在星期一至星期五的每隔一天创建一张工单：星期一、星期三、星期五、星期一等。

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorLastExecution

此动态字段定义工单创建的最近执行时间。这是日期/时间字段。

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSubject

此动态字段定义工单创建的信件主题。可能的值是：[文章标题]，例如：这是信件的主题 。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Subject

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorTitle

此动态字段定义工单创建的工单标题。可能的值是：* [工单标题] ，例如：*这是工单的标题。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Title

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorCustomerUser

此动态字段定义工单创建的工单的客户用户。可能的值包括：[客户用户登录名] → [客户用户全名]，例如：customer-1 → John Doe。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorOwner

此动态字段定义工单创建的工单的所有者。可能的值包括：[所有者登录名] → [所有者用户全名]，例如： root@localhost → Admin OTRS。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Owner

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorResponsible

此动态字段定义工单创建的工单的负责人。可能的值包括：[负责人登录名] → [负责人用户全名]，例如： root@localhost → Admin OTRS。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Responsible

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorPriority

此动态字段定义工单创建的优先级。可能的值有：[优先级名称] → [优先级名称]，例如：非常低 →1 非常低。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Priority

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorState

此动态字段定义工单创建的工单状态。可能的值有：[状态名] → [状态名]，例如：挂起提醒 → 挂起提醒。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###State

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorService

此动态字段定义工单创建的工单服务。可能的值有：[服务名称] → [服务名称]，例如：第1级服务 → 第1级服务。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Service

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorBody

此动态字段定义工单创建的信件正文。可能的值有：[FAQ字段索引] → [FAQ字段标题]，例如：1 → 症状。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Body

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSLA

此动态字段定义工单创建的工单SLA。可能的值有：[SLA名称] → [SLA名称]，例如：第一级SLA → 第一级SLA。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###SLA

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorType

此动态字段定义工单创建的工单类型。可能的值有：[工单类型名称] → [工单类型名称]，例如：未分类 → 未分类。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Type

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorQueue

此动态字段定义工单创建的队列。可能的值有：[队列名称] → [队列名称]，例如：Raw → Raw。

参见

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Queue

若要添加新的值：

选择要更改其值的动态字段。
在 字段设置 小部件中添加一个新值。
单击保存按钮以保存动态字段。

系统配置¶

使用以下系统配置选项将FAQ的动态字段值复制到工单：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField

若要为此动态字段定义默认值，还可以设置以下系统配置选项的值：

OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField

用法¶

以下用例示例将说明如何编辑和添加客户用户。

若要编辑动态字段的字段值：

转到管理员界面的 动态字段 模块。
选择您想要更改值的动态字段。
在 字段设置 小部件中添加一个新值。
单击保存或 保存并完成 按钮以保存动态字段。

例如，将客户用户的登录名、名字和姓氏复制到该字段中。

编辑动态字段的值

若要编辑动态字段的默认字段值：

转到 系统配置 屏幕。
在导航小部件中选择 OTRSAutomatedFAQTicketCreator。
导航到导航树中的 Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues。
将客户用户的默认值添加到设置 OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser。

系统配置 - 默认值

要将FAQ动态字段的字段值复制到新的工单动态字段中，请执行以下操作：

转到 系统配置 屏幕。
在导航小部件中选择 OTRSAutomatedFAQTicketCreator。
导航到导航树中的 Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator。
搜索设置 OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField。
设置动态字段的映射。您需要使用工单字段作为键，将FAQ字段作为值。

系统配置 - 复制值

注解

只能映射相同类型的动态字段。

若要为工单创建动态字段设置动态字段的默认字段值：

转到 系统配置 屏幕。
在导航小部件中选择 OTRSAutomatedFAQTicketCreator。
导航到导航树中的 Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues。
搜索设置 OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField。
设置一些默认值，例如：
- 文本： ExampleTicketDynamicField1Text → hallo
- 多选： ExampleTicketDynamicField1Multiselect → Value1;Value2;Value3
- 日期： ExampleTicketDynamicField1Date → 2014-03-03
- 日期/时间： ExampleTicketDynamicField1DateTime → 2014-03-03 10:00:00
- 复选框： ExampleTicketDynamicField1Checkbox → 1

System Configuration – Default Field Value

系统配置 - 默认字段值