Outdated documentation

You are looking at the documentation for an older release. For the latest information, please see current release documentation.

管理员界面¶

此软件包没有管理员界面，但允许基于链接的配置项设置动态字段值以及工单的服务和SLA。

分配服务和SLA¶

可以在包含服务和SLA信息的配置项中添加两个可配置字段的定义。

每当将配置项链接到工单或从工单取消链接时，这些字段都将用于更新或删除链接工单的服务和SLA。

若要添加配置项的字段：

在管理员界面中打开 CMDB 设置 组的 配置项 模块。
选择一个配置项类并点击 修改类定义 按钮。

为类定义添加新的字段。

- Key: TicketServiceName
  Name: Service
  Searchable: 1
  Input:
    Type: Text
    Size: 50
    MaxLength: 50

- Key: TicketSLAName
  Name: SLA
  Searchable: 1
  Input:
    Type: Text
    Size: 50
    MaxLength: 50

注解

Key 值必须与 ITSMConfigItem::ServiceField 和 ITSMConfigItem::SLAField 设置中的设置相同。

正确配置后，只需创建一个填写了两个字段的配置项即可。如果要将这个新创建的配置项链接到工单，则配置项属性中的服务和SLA将被带到链接的工单中。

服务和SLA链接的要求和限制：

必须启用服务功能。
必须配置了用于服务和SLA的配置项字段。
链接的配置项必须包含有效的服务和SLA名称。
链接工单必须允许配置项的服务和SLA名称（例如，不受ACL限制）。
如果已经链接了另一个配置项，则链接一个配置项将再次更新服务和SLA。

取消服务和SLA链接的要求和限制：

必须启用服务功能。
必须配置了用于服务和SLA的配置项字段。
工单和配置项的服务和SLA必须匹配。
取消链接后，工单的服务和SLA将被删除，而不是改回之前的链接。

分配动态字段值¶

可以将配置项属性的定义添加到动态字段映射。

每当配置项链接到工单时，都会检查该配置项是否具有在此映射中定义的属性，如果是，则将这些值分配给相应工单的动态字段。无论何时从工单取消配置项的链接，动态字段值都将保持不变。

要配置该映射：

转到 系统配置 屏幕。
选择导航小部件中的 OTRSCIAssignmentAttributeDynamicFieldMap 。
导航到导航树中的 Core → OTRSCIAssignmentAttributeDynamicFieldMap。
搜索设置 ITSMConfigItem::TicketDynamicFieldMapping 并设置配置项属性和工单动态字段之间的映射。

例如：
```
NIC::IPAddress         → IPAddress
NIC::IPoverDHCP        → IPoverDHCP
SerialNumber           → SerialNumber
WarrantyExpirationDate → WarrantyExpirationDate
```
注解

如果要使用嵌套在更深结构中的配置项属性，请添加由 :: 分隔的属性键链。
搜索设置 ITSMConfigItem::TicketDynamicFieldValueMapping 并设置配置项属性和工单动态字段的值之间的映射。我们必须为此指定映射，以解决配置项属性的可能值与工单动态字段的可能值之间的不匹配。

例如：
```
NIC::IPoverDHCP → No  → 2
                  Yes → 1
```
数字定义了值在下拉动态字段中的显示顺序。如果使用上面显示的配置将是和否值存储到动态字段中，系统将尝试存储是和否值，而动态字段认为键 1 表示是或键 2 表示否。

注解

如果配置项属性值与动态字段键不匹配，此映射也可以用于其它字段。在这种情况下，将配置项属性值写入哈希的键部分和配置项标签内的动态字段键。

正确配置后，只需创建一个配置项，并填写映射字段即可。如果要将这个新创建的配置项链接到工单，则工单动态字段将填充为配置项属性。配置项属性将显示在 工单详情 屏幕右侧栏中的工单信息中，并且在修改CMDB时会自动更新。

动态字段分配功能的局限性：

如果动态字段尚无内容，则仅填充它们。
如果取消了工单的配置项链接，不会删除动态字段值。
如果配置项属性包含值列表（例如，计算机配置项的多个IP地址），则仅将此列表的第一个值分配给动态字段。