服务人员界面¶
本软件包没有服务人员界面。
新功能¶
- 在 客户 字段中存储/更改客户用户
在 动态字段 屏幕中配置了 客户 类型的动态字段并将其添加到不同的视图中之后，就可以使用该功能了。联系人字段将显示在新工单的收件人下方或页面的动态字段块中。字段的确切位置和标签取决于字段配置。
如果配置了客户编号过滤器，则只要还没有将客户添加到工单中，动态字段将被锁定且不可更改。
在动态字段的文本字段中插入至少一个字符后，将开始搜索已配置的客户数据库。此时，配置的筛选器将执行并从结果集中删除不匹配的客户用户。要开始搜索此字段的所有可用客户用户，可以使用
*通配符。- 显示一个工单的 客户 动态字段的值
- 为了在将数据存储到工单后显示 客户 动态字段的值，必须相应地配置不同的视图（工单详情 和 工单详细信息视图）。
- 在工单通信中使用 客户 动态字段值
If a field has been configured to use the contacts for communication and the Reply or Reply All functionalities are used in the Ticket Zoom screen, all customer users stored in the respective field will be added to the configured recipient list (to, cc or bcc) unless they exist as a recipient already.
注解
不得在
AgentTicketCompose的动态字段部分中配置该字段。- 在工单中搜索 客户 动态字段的值
为了在将数据存储到工单之后搜索 客户 动态字段的值，必须相应配置搜索视图。
参见
将动态字段的名称添加到设置
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField。根据系统配置，可能必须从“属性”下拉列表中选择该字段，然后通过单击 + 符号添加。
搜索工作等同于对普通客户用户的搜索。客户用户的登录名必须用作搜索条件。
此外，还可以在 客户 动态字段搜索中使用通配符。例如，搜索动态字段中存储有 otrs.com 用户的所有工单时，将如下所示：*@otrs.com。要搜索存储有 mr.smith 的所有工单，条件将像这样：mr.smith@*。如果要搜索具有包含 otrs 的客户用户登录名的所有工单，则搜索条件将像这样：*otrs*。