服务人员界面¶
本软件包没有服务人员界面，但是附件类型的动态字段可以添加到许多屏幕。
上传文件¶
若要将文件上传到附件类型的动态字段：
- 确保将附件类型的动态字段添加到所需的屏幕。
- 单击上传区域或将文件拖放到该区域。 该文件将立即上传到服务器，并且只要尚未达到配置的最大附件数量，就会显示一个新的上传字段。
- 单击 提交 按钮。如果文件超过最大附件大小，则会显示一条消息，警告服务人员该文件超过最大附件大小。在这种情况下，文件将不会上传，且工单将毫无问题地被创建。。
将多个名称相同的文件上传到一个类型为附件的动态字段将导致一个错误，通知服务人员不允许这样做。
下载文件¶
如果附件类型的动态字段已添加到 工单详情 屏幕，并且文件已上传，则该字段将显示在 工单详情 屏幕中。
若要从类型为附件的工单动态字段下载文件，请执行以下操作:
- 在右侧边栏中的 工单信息 小部件中找到 附件 链接。
- 点击 附件 链接。 出现一个小的 附件 对话框，显示所有文件名及其大小。
- 点击一个文件名以下载文件。
若要从附件类型的项目动态字段下载文件，请执行以下操作：
- 选择具有附件类型的动态字段且至少有一个上传文件的的信件。
- 使用信件小部件右上角的 i 图标展开信件标题。
- 在信件标题中找到 附件 链接。
- 点击 附件 链接。 出现一个小的 附件 对话框，显示所有文件名及其大小。
- 点击一个文件名以下载文件。
删除文件¶
如果已将附件类型的工单动态字段配置为显示在 工单自定义字段 屏幕中，则可以删除上传的文件并添加新文件。
若要从附件类型的工单动态字段中删除文件，请执行以下操作：
- 确保将附件类型的动态字段添加到 工单自定义字段 屏幕。
- 单击工单菜单中的 杂项 → 自定义字段 菜单项。
- 单击附件最后一列中的垃圾桶图标。 附件将直接被删除，不会确认！
注解
无法从为信件对象创建的附件类型的动态字段中删除文件。
搜索文件¶
附件类型的动态字段支持搜索文件名。
若要搜索附件类型的动态字段，请执行以下操作：
- 确保将附件类型的动态字段添加到 工单搜索 屏幕。
- 点击主菜单中的 工单 → 搜索 菜单项。
- 将动态字段添加到搜索条件。 支持使用 * 字符作为通配符。