服务人员界面¶
本软件包没有服务人员界面，但是数据库类型的动态字段可以添加到许多屏幕。
搜索和保存数据集¶
在某些屏幕(如 新建电话工单， 新建电子邮件工单)中激活创建的动态字段后，将出现一个带有名称的新文本字段，动态字段将在配置中得到。在这个字段中，可以输入搜索项，从而对所有配置的数据库字段执行搜索。否则，单击 详细搜索 链接并启动详细搜索，其中要搜索的字段被显式地选中。每个字段中都允许使用通配符 *。
不管使用自动完成还是详细搜索，每个结果都只能选择一次。如果一个服务人员尝试多次选择一个值，则会显示相关的警告消息。
自动完成¶
由于搜索项是在文本字段中键入的，因此将在配置的列上启动数据库搜索，结果将通过文本字段下方的自动完成显示。搜索项越精确，结果就越精确(结果项越少)。
如果希望的值显示在结果中，则可以通过鼠标单击或通过键盘选择它，因此可以将其添加到动态字段结果中。
通过 详细 链接，可以访问一个弹出屏幕，其中提供了有关整个结果行的详细信息。 此信息包括行标题和数据。 此信息可用于获取有关其余（未配置的）列的概述或比较数据。 可以通过减号按钮删除添加的结果条目。
详情搜索¶
详细 链接将打开一个新的模态对话框，以开始新的数据库搜索。 在此遮罩窗口中，可以选择要显式搜索的字段。
默认情况下，第一个可用字段是激活的，但也可以删除可用字段或添加其它字段。搜索只考虑已激活和已填充的字段。每个字段中都允许使用通配符 *。
数据库搜索将通过 开始搜索 按钮执行，结果将以表格形式显示。如果搜索成功，将列出结果，并且可以通过鼠标单击选择其中一个条目。之后，该值将被添加到保存的值列表中。