Outdated documentation

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管理员界面

本软件包没有管理员界面。

配置

本软件包提供队列的负责人功能，并处理 TicketQueueUpdate 和 TicketCreate 事件，以便根据队列的名称设置负责人。

要激活队列负责人功能，请执行以下操作：

1. 转到 系统配置 屏幕。
2. 确保已启用 Ticket::Responsible 设置，以便能够在 工单 屏幕上进行选择启用。
3. 在 导航 小部件中选择 OTRSQueueResponsible。
4. 导航到导航树中的 Core → Ticket → OTRSQueueResponsible 。
5. 设置 Ticket::QueueResponsible 的值。键是存储在数据库中的队列名称（例如 Junk、Misc 或 Raw），内容是要定义为负责人的用户的登录名。
6. 如果需要，请修改 Ticket::QueueResponsibleOnNewTicket 设置。如果将该值设置为 是，那么还将为每个队列设置新工单的负责人，并且像更改队列事件一样处理新工单。