Outdated documentation

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服务人员界面

本软件包没有服务人员界面，但本软件包允许预先选择响应模板的工单状态。

若要在答复时预先选择工单状态，请执行以下操作：

1. 转到 工单详情 屏幕，单击文章菜单中的 答复 菜单项。
2. 从下拉列表中选择响应模板。
3. 预选的工单状态应在 工单撰写 窗口中的 下一个工单状态 字段上设置。

参见

工单状态可以在 状态预选模板 管理屏幕中分配。