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管理员界面

本软件包没有管理员界面，但可以将具有特定工单或客户用户数据的工单转移到队列中。

可以使用设置 OTRSTicketQueueSelection::Configuration 配置本软件包。键是队列名称，值是以分号分隔的工单和/或客户用户设置列表，以及它们作为正则表达式的预期值。可用于工单和客户用户的字段必须与 OTRS 中的字段匹配。

示例用法

此示例显示如何配置一组规则，以便在创建工单时根据工单属性将工单从任何选定队列转移到定义的目标队列。

要为新创建的标题为 Test 的工单配置规则以将其移动到 Junk 队列：

1. 转到 系统配置 屏幕。
2. 在 导航 小部件中选择 OTRSTicketQueueSelection。
3. 导航到导航树中的 Core → Ticket。
4. 打开 OTRSTicketQueueSelection::Configuration 设置进行编辑。
5. 输入 Junk 作为键，输入 Ticket::Title='^Test$' 作为内容。
6. 创建一个标题为 Test 的工单，并检查工单是否根据您的配置转移。

如本例所示，只有一条规则要求工单必须匹配才能转移到 Junk 队列。如果需要更多的规则，可以将它们添加到同一个内容字段中，并使用 ; 字符作为分隔符，例如：

Ticket::Title='^Test$';CustomerUser::UserFirstname='^John$';CustomerUser::UserLastname='^Doe$'

系统将每个规则都作为AND条件，因此对于这些新规则，工单将需要与标题条件 和 客户用户条件匹配，以便转移到 Junk 队列。

规则可以基于工单属性 Ticket::<Attribute> 或客户用户属性 CustomerUser::<Attribute>。