工单详情¶
使用此屏幕可将工单添加到关注列表或将工单从关注列表中删除。 如果在任何其它屏幕上单击工单，则 工单详情 屏幕可用。
工单菜单¶
安装本软件包后，将在工单菜单中添加两个新菜单项。
- 关注列表
可以通过此菜单项将工单分配给关注列表。 此外，可以从关注列表中删除该工单。
工单关注列表屏幕
单击 操作 列中的 添加 链接，将工单添加到选定的关注列表。 添加 链接将更改为 删除，并且工单将在后台添加。
单击 操作 列中的 删除 链接，以从选定的关注列表中删除工单。 删除 链接将更改为 添加，并且工单将在后台删除。
完成编辑关注列表后，只需关闭此窗口。
- 关注列表提醒
使用此菜单项可以在关注列表中为工单设置提醒。 为此，服务人员必须订阅该工单，或者必须将其分配给他的关注列表之一。
注解
仅当工单已添加到关注列表时，此菜单项才可见。
工单关注列表提醒屏幕
- 提醒激活
- 控制提醒是否处于激活状态。
- 提醒时间
- 设置显示提醒的日期和时间。
- 提醒列表
- 从下拉列表中选择关注列表。
- 备注
- 在提醒文本中添加额外的信息。
此信息也将显示在关注列表概览中。
关注列表属于创建它的服务人员。可以将列表移动到 关注列表管理 屏幕中的另一个服务人员。将关注列表移动到其他服务人员时，也会移动提醒。
在这种情况下，如果关注列表的所有者发生更改，则发送的通知与其它通知不同。它只能通过电子邮件通知方法发送，并且不应包含任何与工单相关的OTRS智能标签（如果有，则在发送之前会将其删除），因为触发事件的过程中不涉及工单。
默认的 关注列表转移通知 附加到 WatchlistMoveNotification 事件。此通知以及附加到同一事件的其它工单通知应阻止使用这些与工单相关的OTRS智能标签。
仅当指定的服务人员此时仍可访问包含工单的关注列表和/或仍订阅工单时，才会发送提醒。
每个服务人员和工单只能有一个活动提醒。 通知仅每十分钟发送一次。