Outdated documentation

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工单工作流

使用此屏幕向系统添加工作流和任务。工单工作流模板管理屏幕在 工单设置 组的 工单工作流 模块中可用。

工单工作流模板屏幕

管理工单工作流模板

若要添加一个工单工作流模板：

1. 点击左侧栏中的 添加工作流 按钮。
2. 填写必填字段。
3. 点击 保存 按钮。

添加工作流模板屏幕

警告

无法从系统中删除工单工作流模板。只能通过将 有效性 选项设置为 无效 或 临时无效 来禁用它们。

要查看工单工作流模板的详细信息并转到管理界面:

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。

工单工作流模板详情屏幕

若要编辑一个工单工作流模板：

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。
2. 点击左侧边栏中的 编辑工作流 按钮。
3. 修改字段。
4. 点击 保存 或 保存并完成 按钮。

编辑工单工作流模板屏幕

若要编辑任务信赖项：

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。
2. 点击左侧边栏中的 编辑任务信赖项 按钮。
3. 在 依赖项 列中添加或删除任务。
4. 点击 保存 或 保存并完成 按钮。

编辑工单工作流任务信赖项屏幕

若要将任务添加到工单工作流模板，请执行以下操作：

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。
2. 点击左侧栏中的 添加任务 按钮。
3. 填写必填字段。
4. 点击 保存 按钮。

添加工单工作流任务屏幕

若要在工单工作流模板中查看任务的详细信息，请执行以下操作：

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。
2. 单击任务列表中的一个任务。

工单工作流任务详情屏幕

若要编辑一个工单工作流模板中的一个任务：

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。
2. 单击任务列表中的一个任务。
3. 点击左侧边栏中的 编辑任务 按钮。
4. 修改字段。
5. 点击 保存 或 保存并完成 按钮。

编辑工单工作流任务屏幕

若要从一个工单工作流模板中删除一个任务，请执行以下操作：

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。
2. 单击任务列表中的一个任务。
3. 点击左侧栏中的 删除俗务 按钮。
4. 点击确认对话框中的 确认 按钮。

若要克隆一个工单工作流模板：

1. 单击工单工作流模板列表中的一个工单工作流模板。
2. 点击左侧边栏中的 克隆任务 按钮。
3. 填写必填字段。
4. 点击 保存 按钮。

克隆工单工作流模板屏幕

注解

如果系统中添加了多个模板，请使用筛选框通过键入筛选来查找特定模板。

工单工作流模板设置

添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。

名称 *

此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。

有效性 *

设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在 OTRS 中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。

注释 *

向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。

克隆任务来源

选择要从中克隆其任务的其它工作流。此字段仅在使用 克隆任务 按钮时可用。

工作流模板可以从主工单继承属性和动态字段。必须在系统配置中定义要从主工单复制到任务的每个工单属性或动态字段。

工单工作流任务设置

添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。

名称 *

此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。

收件人队列 *

新工单将放置在该队列中。

所有者

所有者是一个服务人员，是实际处理新工单的人。

依赖

选择当前任务所依赖的其它任务。依赖项任务必须在启动当前任务之前完成。

描述

工单的较长文本描述。

注解

无法在任务描述中使用图像。如果任务中需要图像，可以将其作为附件单独上传。

附件

可以向工单添加附件。 单击该字段以添加附件，或者拖放一些文件到此处。

优先级

默认情况下，新工单的优先级为 3-正常 。 如果要更改，请选择其它优先级。