Outdated documentation

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工单详情

使用此屏幕可将工作流添加到工单。如果您在任何其它屏幕中单击一张工单，工单详情 屏幕可用。

工单菜单

安装本软件包后，将在工单菜单中添加新的菜单项。

工作流

如果工单既不是主工单也不是任务工单，则会显示工作流模板的选择。选择并提交模板后，将生成相应的任务工单。生成的任务工单链接到主工单。

工单工作流屏幕

任务工单通过 任务 链接链接到其主工单。 依赖任务工单通过 依赖于 链接链接到所需的工单。

工单工作流任务中的截止日期通知是工单的解决时间。 有必要为此设置SLA升级。 如果已定义的服务水平协议（SLA）有被违反的危险，则系统会通过电子邮件发送自动警告消息。