统计¶
统计中的高级升级数据¶
通过安装高级升级软件包，您可以使用以下新的统计对象模块：
TicketAccountedTimeEscalation- 一种新的矩阵统计量，它只包含有计算时间的工单。它是 OTRS 框架中
TicketAccountedTime统计数据的副本，但您可以显示高级升级数据，并按工单属性和高级升级筛选数据。 TicketEscalation- 一个新的矩阵统计量，它显示了X轴和Y轴上的配置列。它是 OTRS 框架外的工单矩阵统计的副本，但您可以显示高级升级数据，并按工单属性和高级升级筛选数据。
TicketListEscalation- 一个新的统计信息，在X轴上显示已配置的列（高级升级数据）。 您可以指定在Y轴上的order by子句中使用的列。 您可以按工单属性以及高级升级列过滤数据。
TicketSolutionResponseTimeEscalation- 一种新的矩阵统计量，它只包含已关闭的工单。它是 OTRS 框架中默认的
TicketSolutionResponseTimeEscalation统计数据的副本，但您可以在 Elevation by 字段中选择高级升级列。正如在其它新统计信息中已经提到的，您可以按高级升级列筛选数据。
过滤¶
通常，存在以下类型的高级升级列：
- 是/否列
- 对于这种类型的列（例如
EscalationReached），将显示一个下拉字段以选择所需的值。 此类型用于X轴和Y轴以及过滤器。 - 日期时间列
对于这种类型的列（例如
EscalationDatetime），显示了选择绝对或相对时间范围的复杂字段。 此类型用于X轴和Y轴以及过滤器。注解
请注意，在
TicketListEscalation统计信息中，这些列在Y轴上不可用。- 时间列（秒）
对于此类列（例如
RunningTotalTime），将显示一个正常的输入字段。 您只能将这些列用作 大于或等于 和/或 小于或等于 的过滤器。输入的值视为分钟。 例如，如果输入30，它将自动转换为30×60 = 1800秒。