新建¶
可以定义要自动填充的工单字段以及必须手动填充的工单字段。
默认情况下，FAQ知识库创建和编辑屏幕中仅显示某些动态字段，这些字段控制创建工单的频率，但不显示设置工单值的设置，而是使用系统配置设置中提供的默认值，参见管理员界面的 动态字段 章节。
参见
若要显示设置工单值的动态字段：
- 转到 系统配置 屏幕。
- 搜索设置
FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###DynamicField和/或FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###DynamicField。 - 将其值从 0 更新为 1 ，与任何其它动态字段一样。
用例示例¶
下面的示例假设设置工单值的所有FAQ动态字段都在FAQ添加屏幕中激活，并且每个动态字段的配置都使用系统的有效值设置。
若要创建将触发创建工单的FAQ条目，请执行以下操作：
- 创建一个新的FAQ知识库条目。
- 工单创建开始时间 设置为 2019-04-15 10:00:00。
- 工单创建结束时间 设置为 2020-04-15 10:00:00。
- 工单创建频率 设置为 每天。
- 工单创建重复次数 设置为 01。
- 工单创建重复天数 选择 星期一 和 星期五。
- 填写以下字段以定义将要创建的工单的值：
- 工单创建的客户用户
- 工单创建的所有者
- 工单创建的负责人
- 工单创建的工单类型
- 工单创建的队列
- 工单创建的优先级
- 工单创建的服务
- 工单创建的SLA
- 工单创建的状态
创建新的FAQ知识库文章
现在，在2019-2020年的每个星期一和星期五，OTRS守护进程cron任务将为此FAQ知识库条目创建一个工单。
警告
Times scheduled during daylight saving time start and daylight saving time end can have unexpected effects. At daylight saving time start it can be skipped and at daylight saving time end it can be executed twice. It is highly not recommended to schedule times when the daylight saving time starts or ends according to the server timezone.