服务人员界面¶
本软件包没有服务人员界面。
链接限制¶
当将工单与配置项链接时，此功能限制服务人员的链接界面。只能选择属于客户用户的同一公司的配置项和工单。可以通过设置 ITSMConfigItem::RestrictAgentLinking 在系统配置中禁用此功能。
邮箱管理员过滤器¶
添加了一个邮箱管理员过滤器，用于搜索传入电子邮件中的配置项标识符（通常是配置项编号），并将找到的所有配置项与由此电子邮件创建的新工单链接起来。搜索邮件正文和主题，找到的所有配置项目编号都将与工单链接。此功能在默认情况下已停用，需要通过设置 PostMaster::PostFilterModule###100-ITSMConfigItemLink 在系统配置中启用。