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外部人员界面

此功能使客户用户可以在外部人员界面中查看和选择其公司的配置项，以将其链接到新工单。

链接配置项目与工单

在 新建工单 屏幕上，客户用户可以搜索并选择分配给其公司的配置项。 创建工单后，所选配置项将自动链接到新工单。

若要将配置项链接到新工单，请执行以下操作：

1. 在外部人员界面中创建一个新工单。

2. 填写必填字段。

3. 单击工单表单末尾的 添加受影响的配置项 按钮。 一组新的字段将显示在下面。

4. 在新部分中，填写有关类、名称或编号的任意搜索条件。

   • 类 下拉列表仅显示已准备好并包含分配给 CustomerID 的配置项的类（有关详细信息，请查看 管理员界面）。
   • 名称 字段与任何名称以字段内容开头的配置项匹配。例如，如果在字段中键入 ca，则它将与 cat、car、card 等匹配。
   • ConfigItem# 字段匹配任何以字段内容开头的配置项。例如，如果在字段中输入 12，它将匹配 123、1211、1298 等。

   注解

   这些搜索字段只会减少搜索结果，以便有更小的列表，能够更快地选择。将它们留空将带来分配给当前客户用户的公司配置项的完整清单。

5. 从列表中选择配置项。

6. 点击 创建工单 按钮。

公司配置项

一个新的 公司配置项 屏幕显示了与客户用户属于同一公司的所有配置项的列表。 属于同一家公司意味着，配置项必须具有与客户用户具有相同值的 CustomerID 字段。 在外部人员的工单详情视图中，还显示了属于客户用户公司的所有链接的配置项。

如果需要，可以通过设置检查链接的配置项的最高级别来减少配置项与客户用户公司所需的关联。 如果启用了此功能，则客户用户也可以访问不直接属于公司而是链接的配置项（不超过配置的链接数）。

可以从配置项列表中访问配置项详细信息。 此详细信息屏幕显示配置项的最新版本，以及指向其它配置项的链接（如果它们属于同一公司）。

参见

默认情况下，此屏幕不会添加到外部人员界面的任何菜单中。 要创建指向 公司配置项 屏幕的链接，管理员需要在 链接 输入字段中添加 /itsmconfigitem/overview，并在系统配置以下设置项之一的 名称 字段中添加名称：

• ExternalFrontend::Menu###Top
• ExternalFrontend::Menu###Main
• ExternalFrontend::Menu###Bottom

公司配置项 屏幕

参见

可见列可以在以下设置中定义：

• ExternalFrontend::ITSMConfigItemOverview###ShowColumns

单击配置项将显示详细信息视图。

配置项详细信息 屏幕