Outdated documentation

You are looking at the documentation for an older release. For the latest information, please see current release documentation.

管理员界面

安装本软件包后，可以在系统配置中找到可用的配置设置。 该软件包没有管理员界面。

系统配置设置

客户事件工单日历 小部件在日历中显示工单，但是该小部件不能即开即用。

要在此日历中显示工单，需要由 管理员用户 设置以下设置：

  1. 创建以下动态字段：

    对象 类型 名称 标签
    工单 日期 / 时间 CustomerTicketCalendarStartTime 日历的开始时间
    工单 日期 / 时间 CustomerTicketCalendarEndTime 日历的结束时间

  2. 导航到 前端→服务人员→视图，然后选择要向其中添加动态字段的视图。

    例如，将这些动态字段添加到 新建电话工单 屏幕和 新建电子邮件工单 屏幕，以设置工单创建时间的日期，或添加到 工单自定义字段 屏幕，以在 工单详情 屏幕的 杂项 → 自定义字段 菜单项中设置现有工单的日期。

    • Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

      • CustomerTicketCreateStartTime → 1 – 启用
      • CustomerTicketCreateEndTime → 1 – 启用

    • Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

      • CustomerTicketCreateStartTime → 1 – 启用
      • CustomerTicketCreateEndTime → 1 – 启用

    • Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField

      • CustomerTicketCreateStartTime → 1 – 启用
      • CustomerTicketCreateEndTime → 1 – 启用

  3. 向 CustomerTicketCalendar###Queues 设置中添加更多队列（默认仅有 Raw 队列）。

如果动态字段包含工单的值，则工单将显示在小部件中。