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自动任务

工单服务应该是发件人地址的基础，但是此功能仅支持动态字段值。

为了允许使用该服务，请创建一个新的动态字段并使用一个自动任务作业。 将添加帮助程序模块，以便用该服务名称自动填充新的动态字段。

要用该服务名称填充动态字段值：

1. 创建动态字段 Service Copy，但不配置为在任何工单屏幕上显示。

   • 对象类型： 工单
   • 字段类型： 文本
   • Name: ServiceCopy
   • 标签： Service Copy

2. 创建一个自动任务作业。

   • 基于事件的执行 部分：将事件 TicketCreate 和 TicketServiceUpdate 设置为触发器。

   • 选择工单 部分：如果不应将该字段全局设置（例如，将其限制为特定的队列），则设置过滤器。

   • 执行自定义模块 部分：

     • 模块: Kernel::System::GenericAgent::CopyTicketValueToDynamicField
     • Param key: Ticket_Service
     • Param value: ServiceCopy

     模块参数控制应复制哪些字段。 该键确定工单属性（服务、队列等），该值确定目标动态字段的名称。

     注解

     如果将 Services 用作参数的键，则需要 Ticket_ 前缀。 它会包含在用于在工单上设置新值的值中，并且不可能获得真实值，因此此工单字段的值将为空。

3. 现在，可以使用从动态字段值进行的映射将服务名称链接到实际的发件人地址。

自动任务配置示例