服务人员界面¶
本软件包没有服务人员界面。
映射值作为发件人地址¶
创建工单答复或转发时，或发送基于事件的通知时，将检查工单的已配置动态字段。 如果动态字段包含一个值，则检查映射配置。 如果在 发件人地址映射 中有一个映射值，则该值将用作发件人地址。
如果未设置动态字段或不存在映射值，则将使用基于队列的默认发件人地址。
如果您的工单包含包含应使用发件人地址而不是电子邮件地址的信息的动态字段，则应使用此功能。 为此，可以将动态字段值映射到电子邮件地址。
示例用法¶
动态字段 客户位置 被配置为用作发件人地址基础。 配置的队列发件人地址为 support@company.com。
在映射模块中配置如下:
- England → support.uk@company.com
- France → support.fr@company.com
- Germany → support.de@company.com
- Scotland → support.uk@company.com
当服务人员答复工单时，将在 客户位置 字段中查找并根据发件人地址确定位置。
- 动态字段值：<空字段>，发件人地址：support@company.com（队列中的地址）。
- 动态字段值：England，发件人地址：support.uk@company.com（映射值）。
- 动态字段值：Ireland，发件人地址：support@company.com（未找到映射，因此使用队列的地址）。
- 动态字段值：France，发件人地址：support.uk@company.com（映射值）。
直接值作为发件人地址¶
创建工单答复或转发时，或发送基于事件的通知时，将检查工单的已配置动态字段。 如果动态字段包含一个值，则此值将用作发件人地址。
如果未设置该动态字段，则将使用默认的基于队列的发件人地址。
如果您的工单包含应用作发件人地址的电子邮件地址的动态字段，则应使用此功能。
注解
使用此功能时，不会预先检查动态字段值，因此，已配置字段的所有值都必须是有效的电子邮件地址，以防止传递错误。
示例用法¶
动态字段 客户位置地址 被配置为用作发件人地址。 配置的队列发件人地址为 support@company.com。 当服务人员答复工单时，将查找 客户位置地址 字段并确定发件人地址。
- 动态字段值：<空字段>，发件人地址：support@company.com（队列中的地址）。
- 动态字段值：France，发件人地址：France（动态字段值是无效的电子邮件地址，电子邮件将不会发送）。
- 动态字段值：support.uk@company.com，发件人地址：support.uk@company.com（动态字段值）。