管理员界面¶
此软件包没有管理员界面，但包含停止或挂起升级的功能。如果工单被分配到几个可配置状态之一，则升级将停止（禁用）。
配置¶
若要配置停止升级的状态，请执行以下操作：
- 转到 系统配置 屏幕。
- 在 导航 小部件中选择 OTRSEscalationSuspend。
- 导航到导航树中的 Core → Ticket。
- 向设置
EscalationSuspendStates添加新条目。 - 如果已升级的工单需要挂起升级，请启用
SuspendEscalatedTickets设置。
注解
计算时无效状态将不被视为挂起状态。
当将工单状态更改为正常时，将继续升级。在本例中，它从状态更改的日期开始，显示剩余的时间。
因此，工单不处于正常状态的整个期间不计算为解决时间。但是，仅当工单在首次响应之前处于暂停状态时，才不计入首次响应时间。
控制台命令¶
注解
This feature is only available to On-Premise customers. If you are a Managed customer, this feature is taken care of by the Customer Solutions Team in OTRS. Please contact us via support@otrs.com or in the OTRS Portal.
此软件包包含一个控制台命令 Maint::Ticket::RebuildEscalationIndexOnline ，由OTRS守护进程处理，用于将升级时间重置为挂起的点。此脚本负责将升级时间重置为挂起的点。
要检查脚本是否正在运行，请执行以下命令，并在 重复的cron任务 部分找到 RebuildEscalationIndexOnline 任务。
otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary