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状态预选模板

使用此屏幕可将工单状态分配给响应模板。通过响应模板答复工单时，工单状态将被预先选择。管理屏幕在 工单设置 组的 状态预选模板 模块中可用。

响应模板的工单状态预选管理屏幕

管理响应

若要将工单状态分配给响应模板，请执行以下操作：

1. 点击模板列表中的一个模板。
2. 为响应模板选择工单状态。
3. 点击 保存 或 保存并完成 按钮。

编辑响应屏幕

注解

已配置的工单状态必须在工单上下文中允许作为下一个状态。如果不是这样，则在答复工单时不会预先选择下一个状态。

注解

如果系统中添加了多个模板，请使用筛选框通过键入筛选来查找特定模板。

响应设置

添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。

预选工单状态

选择工单状态以将其分配给模板。使用此响应模板答复工单时，将在 工单撰写 屏幕上预先选择此工单状态。