管理员界面¶
工单分配是本软件包的核心功能。 它将自动为工单设置所有者和可配置的锁。 触发分配检查的事件可以在 自动任务 作业管理屏幕的 事件 小部件中定义。 可以将每个事件配置为仅分配触发工单或所有相关工单。 可以通过在自动任务作业中设置工单过滤器来定义哪些工单与工单分配相关。
工单的可能所有者必须位于工单队列的已配置组中。 通过成为已配置黑名单组之一，可以将服务人员排除在分配之外。 分配会受能力功能（如果启用）的影响。
每个服务人员的能力将被汇总。 组能力将映射到工单的队列组，所有其它能力将映射到其对应的工单属性（队列、优先级等）。 如果所有/某些服务人员具有相同的能力得分或禁用了能力功能，则将工单数量最少的服务人员设置为新的工单所有者。 可以为每个 服务人员 单独设置能力。
可以通过系统配置为每个服务人员定义最大工单数量，以防止向服务人员充斥工单。 如果服务人员达到配置的值，则不会为他/她分配新的工单。 对于通过系统配置手动分配给服务人员的工单，也可以放宽该规则。
默认情况下，只有在线服务人员会分配工单。 也可以通过系统配置设置来更改此行为。