服务人员¶
使用本软件包，可以为服务人员定义不同的能力。
可以通过系统配置来启用和禁用能力。 默认情况下，工单能力组、优先级、队列和类型是启用的。 角色、SLA和服务已禁用，但可以通过系统配置启用。
若要设置服务人员的能力：
- 在管理员界面中打开 服务人员管理 屏幕。
- 从列表中选择一个服务人员。
- 点击左侧栏中的 编辑此服务人员的个人偏好 按钮。
- 单击服务人员个人首选项中的 能力 模块。
能力屏幕
能力对系统的行为没有直接影响，可以将其用于其它功能中，以基于配置的值进行决策并影响行为。
默认情况下，将根据相关工单的内部工单ID和创建时间对其进行分配。 本软件包提供了一个排序模块，用于根据不同的系统配置设置更改相关工单的顺序。 工单顺序可能受可配置的队列优先级和服务时间影响。
另外，可以设置应分配的每个队列中工单的最大数量。 如果达到限制，则将优先选择下一个不同的队列。 之后，将重置队列的计数器。
参见
查看本软件包的系统配置中的配置选项。