Outdated documentation

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工单通知

安装本软件包后，系统将添加新的工单通知。

新的工单通知

Missing DTT assignment for CustomerGroup

如果一个组没有分配模板并且启用了通知，则可以通过添加其他收件人或更新通知正文来自定义此类通知。

若要配置通知的可选设置，请执行以下操作：

1. 转到 系统配置 屏幕。
2. 在 导航 小部件中选择 OTRSTicketForms。
3. 在导航树中导航至 Core → DynamicTicketTemplate。
4. 启用 Ticket::DynamicTicketTemplate::CustomerGroup::Notify 设置，以便在客户不使用模板创建工单时发送通知。
5. 将服务人员登录名添加到 Ticket::DynamicTicketTemplate::CustomerGroup::NotifyAgents 设置中。当用户在不使用模板的情况下创建工单时，此设置中的服务人员列表将收到通知。