动态工单模板¶
使用此屏幕可添加用于通信的动态工单模板。动态工单模板管理屏幕位于 工单设置 组的 动态工单模板 模块中。
动态工单模板管理屏幕
管理动态工单模板¶
注解
要将附件添加到动态工单模板，需要首先在 附件管理 屏幕中创建附件。
若要添加一个动态工单模板：
- 点击左侧边栏中的 添加模板 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加动态工单模板屏幕
若要编辑一个动态工单模板：
- 单击动态工单模板列表中的一个动态工单模板。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑动态工单模板屏幕
若要删除一个动态工单模板：
- 单击动态工单模板列表中的垃圾桶图标。
- 点击 确认 按钮。
删除动态工单模板屏幕
注解
如果系统中添加了多个动态工单模板，请使用筛选框通过键入到过滤器来查找特定的动态工单模板。
动态工单模板设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 名称 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 注释
- 向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。
- 有效
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在 OTRS 中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
- 前端 *
定义可在何处使用动态工单模板。 动态工单模板可以在以下界面中使用：
- 服务人员界面
- 服务人员和外部人员界面
- 外部人员界面
- 类型 *
- 选择已添加到系统中的工单类型。
- 服务 *
- 选择已添加到系统的服务。
- 工作流
选择已添加到系统的工单工作流程。
注解
仅当安装了 工单工作流 软件包时，才会显示此字段。
- 主题
- 发送给用户的电子邮件的主题。
- 正文
- 发送给用户的电子邮件正文。
- 附件
- 可以向此模板添加一个或多个附件。可以在 附件管理 屏幕中添加附件。
- 动态字段
- 动态字段列表将显示在此部分中。在工单创建屏幕上为每个动态字段选择 隐藏、显示 或 显示为强制。
动态工单模板变量¶
在文本中使用变量可以对消息进行个性化设置。在生成消息时，系统将替换称为OTRS标签的变量。在“添加”和“编辑”屏幕的底部查找此资源的可用标签列表。
动态工单模板变量
For example, the variable <OTRS_CURRENT_UserFullname> expands to the full name of the current user allowing a template to include something like the following.
From: <OTRS_CURRENT_UserFullname>
例如，这个标签扩展为：
From: John Smith