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工单通知

使用此屏幕可以激活向自定义联系人字段客户发送电子邮件。 工单通知管理屏幕位于 通信和通知 组的 工单通知 模块中。

将外部人员界面中创建的信件作为电子邮件发送

要激活向自定义联系人字段客户用户发送电子邮件：

1. 点击左侧边栏的 添加通知 按钮。

2. 填写必填字段。

3. 在 添加通知 部分中，选择一个名称，然后在 名称 字段中进行设置。

4. 在 事件 部分中，选择 ArticleCreate。

5. 在 信件过滤器 部分中：

   • 在 信件发送人类型 字段中设置服务人员和客户。
   • 在 客户可见性 字段中设置 对客户可见。
   • 在 通信渠道 字段中选择 电子邮件。
   • 将 通知包含附件 切换为 是。

6. 在 收件人 部分中，在 发送至 字段中设置动态联系人字段。

7. 在 通知方法 部分：

   • 确保已启用 电子邮件 方法。

     注解

     加入的通知仅通过 电子邮件 发送。

   • 选中 信件对客户可见 字段中的复选框。

8. 在 通知文本 部分：

   • 如果希望自定义联系人字段的联系人以邮件主题的形式获取信件标题，请在 主题 字段中添加 <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> 。
   • 如果要将信件正文作为邮件正文发送，请在 文本 字段中添加 <OTRS_CUSTOMER_BODY>。

9. 点击 保存 按钮。