系统配置¶
工单概览中升级时间的可视化¶
在工单概览和工单仪表板小部件中，有关升级数据的信息显示在每个升级类型的一列中。
除此之外，您还可以指定要在工单概览和工单仪表板小部件中使用的高级升级列。
在系统配置选项中，可能的高级升级列是预定义的，但是它们不是活动的。如果您想使用它们，您必须在设置 AgentDashboard###AdvancedEscalationsDefaultColumns 中将值更改为1。
由于技术原因，工单仪表板小部件只有一个系统配置选项。 因此，您无法为每个工单仪表板小部件定义高级升级列。
高级升级列如下所示：升级类型（列），例如， 首次响应时间 （需要升级，是/否）。 它们是可翻译的。
对于基于用户的设置，已扩展视图配置的模态对话框，以提供可用的升级类型选择。
升级状态的红绿灯颜色：
- 绿色：未达到或超过升级时间。
- 黄色/橙色：已达到或超过警告时间，但尚未达到或超过升级时间。
- 红色：达到或超过升级时间。
- 棕色：升级时间目前挂起。
可能的高级升级列¶
对于每个已配置的升级类型，将计算并提供以下22个高级升级列。 没有必要像在服务人员仪表板中使用那样必须先激活列。 您将在下面找到包含解释的完整列表。
EscalationDatetime（升级日期时间）- 升级日期的时间戳。
EscalationReached（升级已达到）- 是/否，是否达到升级时间。
EscalationTime（升级时间）- 升级类型升级之前的秒数。
EscalationWorkingTime- 升级类型升级之前的工作日历秒数（仅在定义了日历时）。
EscalationRemainingTime- 如果升级类型挂起/停止，升级之前的秒数(只有在给定时才设置)。
EscalationRemainingWorkingTime- 如果升级类型挂起/停止，升级之前的工作日历秒数(只有定义了日历且在给定时才设置)。
NotifyDatetime（通知日期时间）- 通知开始的时间戳（仅在给定时设置）。
NotifyTime（距通知时间）- 通知开始之前的秒数（仅在给定时设置）。
NotifyRemainingTime（通知保留时间）- 如果挂起/停止，通知开始剩余的秒数（仅在给定时设置）。
NotifyRemainingWorkingTime（通知保留的工作时间）- 如果挂起/停止，通知开始剩余的工作日历秒数（仅当定义了日历时）。
SuspendLastTime（暂停持续时间）- 上次暂停计时器的总秒数。
SuspendLastWorkingTime（暂停持续的工作时间）- 上次暂停计时器的工作日历总秒数（仅当定义了日历时）。
SuspendTotalTime（暂停总时间）- 计时器暂停的总秒数。
SuspendTotalWorkingTime（暂停持续总的工作时间）- 计时器暂停的工作日历总秒数（仅当定义了日历时）。
RunningTotalTime（运行总时间）- 计时器运行的总秒数（不包括挂起时间）。
RunningTotalWorkingTime（运行总的工作时间）- 计时器运行的工作日历总秒数（不包括挂起时间）。
RunningTotalVirtualTime- 以
BaseTime作为开始日期，计时器运行的总秒数（不包括挂起时间）。 RunningTotalVirtualWorkingTime- 以
BaseTime作为开始日期，计时器运行的工作日历总秒数（不包括挂起时间）（仅当定义了日历时）。 RunningLastTime- 计时器上次运行的总秒数（不包括挂起时间）。
RunningLastWorkingTime- 计时器上次运行的工作日历总秒数（不包括挂起时间）。
RunningLastVirtualTime- 以
BaseTime作为开始日期，计时器上次运行的总秒数（不包括挂起时间）。 RunningLastVirtualWorkingTime- 以
BaseTime作为开始日期，计时器上次运行的工作日历总秒数（不包括挂起时间）（仅当定义了日历时）。