示例用法¶
本章描述如何添加首次响应时间升级。
创建升级类型¶
转到管理界面并选择 升级类型。 单击 创建新升级类型 按钮。
填写所需的字段。 提交表单后，您将被重定向到新升级类型的编辑屏幕。 您将看到新升级类型的 开始 选项卡。 从可用条件中选择开始升级的条件。 切换到另一个选项卡以设置更多升级的条件。
在此示例中，我们将启用 工单已由客户创建 设置，并且 服务人员消息不存在。 使用下拉菜单选择是否必须存在一个服务人员消息。
切换到 停止 选项卡以设置升级停止条件。 在这种情况下，如果服务人员发送了消息，则应停止升级，因此我们启用 服务人员发送消息 设置。
创建升级类型包¶
转到管理界面并选择 升级类型包。 单击 创建新的升级类型包 按钮。
填写所需的字段。 请参阅前几页的说明，以便正确填写 执行顺序。 提交表单后，您将被重定向到新的升级类型包的编辑屏幕。 您现在可以通过 添加升级类型 下拉菜单来添加以前创建的升级类型。 添加升级类型后，可以设置其参数。 设置时间跨度（如 1）和时间单位（如 小时）。 保存屏幕。
将新的升级类型包分配给SLA¶
为了让新的升级类型工作，您需要将其分配给现有的SLA。转到现有SLA的SLA管理屏幕，并从可用的组合列表中选择您的组合。保存屏幕。
结论¶
SLA分配的升级类型包相关的新升级类型将导致客户创建的新工单在一小时后升级（如果没有服务人员响应）。