工单通知¶
这个软件包为工单通知方法添加了一些新特性。
通知智能标签¶
The notification smart tags only work in notifications related to the escalation. It does not work for TicketCreate but it will work for Escalation: First Response (NotifyBefore). The following smart tags with information about each escalation are available:
<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTime>- 如果升级正在运行，则此标签将返回升级类型将升级时的升级日期时间(例如 2019-01-01 10:00:00)。
<OTRS_TICKET_CustomEscalation_NotifyTime>- 如果升级正在运行，则此标签将返回升级类型的升级通知日期时间（例如 2019-01-01 10:00:00）。
<OTRS_TICKET_CustomEscalation_EscalationTimeIn>- 如果升级正在运行，则此标记将以 3h 30m 格式返回当前时间和升级时间的差值。
<OTRS_TICKET_CustomEscalation_TypeName>- 此标签将返回升级类型的名称(例如 解决方案时间)。
注解
It is not needed to adjust the CustomEscalation in the notification tag, but it always takes the information of the used escalation event. If First Response (NotifyBefore) is used it will show the information of the first response.
升级事件¶
Escalation events of the advanced escalation always start with Escalation: Escalation Type Name (Event). The following escalation events are available:
- Escalation: Escalation Type Name (Start) (EscalationStart_[EscalationTypeID])
- 如果已启动升级，则将执行此事件。
- Escalation: Escalation Type Name (NotifyBefore) (EscalationNotifyBefore_[EscalationTypeID])
- 如果到达通知服务人员升级的时间，则将执行此事件。
- Escalation: Escalation Type Name (Breached) (EscalationBreached_[EscalationTypeID])
- 如果达到升级时间，将执行此事件。
- Escalation: Escalation Type Name (Restart) (EscalationRestart_[EscalationTypeID])
- 如果已重新启动升级，则将执行此事件。
- Escalation: Escalation Type Name (Suspend) (EscalationSuspend_[EscalationTypeID])
- 如果升级已被挂起，则将执行此事件。
- Escalation: Escalation Type Name (ResumeSuspend) (EscalationResumeSuspend_[EscalationTypeID])
- 如果升级已从挂起状态恢复，则将执行此事件。
- Escalation: Escalation Type Name (ResumeStop) (EscalationResumeStop_[EscalationTypeID])
- 如果升级已从停止状态恢复，则将执行此事件。
- Escalation: Escalation Type Name (Stop) (EscalationStop_[EscalationTypeID])
- 如果已停止升级，则将执行此事件。