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服务级别协议

可以将升级类型组合分配给 SLA。因此，一个多选字段已添加到 添加服务级别协议 屏幕。

添加服务级别协议屏幕

新字段

升级组合

在这里，您可以从应分配给此SLA的所有可用组合的列表中进行选择。将组合分配给SLA将导致，具有此 SLA 集的工单会考虑这些升级类型。

注解

The calendar setting and the times in the SLA has no effect for the advanced escalations feature.